Apple is nummer 1 in de Amerikaanse klanttevredenheidsindex

De American Customer Satisfaction Index (ACSI) heeft Apple opnieuw bovenaan gezet in de categorie Personal Computers met een score van 87 van de 100. HP ( Windows OS draaien ) was nummer 2 met een score van 78 terwijl alle andere grote pc-bedrijven zaten geclusterd rond het 75-77-teken. Het is geen wonder dat de verkopen van Apple nog steeds omhoog schieten en steeds meer bekeerlingen verplaatsen.

Citeren van het ACSI-rapport:

"Apple staat altijd voorop op het gebied van innovatie en productdiversificatie. Niet alleen individuele onderdelen van de technologie vernieuwen, maar technologieën ook volledig vernieuwen - van de succesvolle iPod tot de populaire iPhone en, meest recent, de iPad. In de eerste helft van het jaar heeft de iPad een omzet van $ 9 miljard gegenereerd, wat 30% meer inkomsten oplevert dan Dell verdiende met zijn volledige pc-activiteiten voor consumenten. Zelfs nu Apple de nieuwere iPad-producten in dominantie van de markt van tabletcomputers zet, blijft haar traditionele pc-bedrijf gedijen. In het tweede kwartaal van 2011 groeide de verkoop van Apple-desktops en laptops met 16% ten opzichte van een jaar eerder, vergeleken met slechts 1% groei voor de consumentenproducten van Dell. "

Het is duidelijk dat Apple groeit en consumenten steeds de nieuwste gadgets laat kopen. De vraag is hoe zit het met Windows-pc-fabrikanten? Heeft een van hen een stap op de goede weg gezet of recentelijk grote stappen gezet in innovatie of algemene klanttevredenheid?

Wederom heeft ACSI hier iets over te zeggen:

"Onder Windows-pc-makers is er heel weinig veranderd ten opzichte van een jaar geleden. Alleen de HP- en Compaq-merken van Hewlett-Packard laten een kleine stijging zien - het merk van HP neemt een stijging van 1% tot 78, het beste van de op Windows gebaseerde pc's, terwijl het merk Compaq op dezelfde manier 1% tot 75 verbetert, de laatste van alle merken. De klanttevredenheid met de twee HP-merken is op het hoogste niveau sinds de fusie tussen HP en Compaq in 2002, maar dit komt op een moment dat het marktaandeel van HP in toenemende mate wordt bedreigd door de markt van tabletcomputers. Afronding van de industrie, Dell, Acer, en het totaal van alle andere merken (zoals Toshiba, Lenovo en Sony) zijn onveranderd op 77, en bezetten het midden tussen de twee HP-merken. "

Ik heb dit de afgelopen jaren zelf gevoeld. Als ik kijk over de afgelopen 5 jaar, kan ik geen ELKE innovatie bedenken die uit de DELL-, HP- en Lenovo-merken komt. Het lijkt bijna alsof ze alleen maar naar Microsoft hebben gekeken om iets interessants voor ze te doen. Ik denk dat het tijd is voor een serieuze innovatie, nietwaar?

Ik heb mijn oog op één Windows-pc-fabrikant die op het punt staat om verschillende spannende nieuwe PC-lijnen te lanceren, kan je raden wie? Ik ga in ieder geval over hen in een artikel praten, dus houd het in de gaten.