4th Times the Charm - TIVO Service Disconnected

Op het moment dat ik mijn FIOS had geïnstalleerd, hadden ze alleen FIOS Internet en FIOS Phone Service. Geen kabel. Vorige week na 10 maanden wachten, was Verizon FIOS Cable eindelijk beschikbaar, dus ik had het geïnstalleerd.

De overgang van Comcast was redelijk eenvoudig. My Series 2 Tivo is vervangen door een Motorola QIP6416-2 HD DVR. Hoewel mijn vrouw een beetje sceptisch was en wilde dat ik een nieuwe HD TIVO ging pakken, na een week met de nieuwe Verizon DVR te hebben gespeeld, waren we het erover eens dat het tijd was om de TIVO voorgoed te stoppen. Als het Netflix-streaming deed, zou ik zijn ingesteld. Nou ja, ik heb een XBOX 360 dus ik gebruik hem gewoon om mijn Netflix-films te streamen.

ANYWAY, vandaag belde ik TIVO om het TIVO-abonnement te annuleren. Ik heb geprobeerd het te annuleren via de TIVO-website, maar ik heb snel geconstateerd dat je moet bellen naar hun callcenter voor verbroken verbindingen.

3:00 pm bel 800 # en stop in de wachtrij Verbreken
15:10 uur - gesprek verbroken (ja, ik gebruik een vaste lijn, geen mobiele telefoon).
15:11 uur - Teruggeroepen, teruggezet in de wachtrij voor onderbreken
15:22 uur - gesprek verbroken ... Ok, ik ben behoorlijk geïrriteerd op dit punt.
15:25 uur - Bevestigd dat u de service niet kunt verbreken. Besloten dat ik de wachtrij voor afkopiëren zou overslaan en de standaard klantenservice zou proberen. Geautomatiseerde service zei dat de bewaartijd 10 minuten was ...
15:40 uur - Robotvrouw was 5 minuten vrij. Hoe dan ook, ik krijg eindelijk een mens. . Ik leg uit dat ik 40 minuten heb geprobeerd mijn dienst te annuleren. Hij verontschuldigt zich, neemt mijn telefoonnummer op (om mijn dienst op te halen) en legt uit dat hij me moet overzetten naar de factureringsafdeling. Ik zeg Noooooo en ik hoor de klik. Ik ben terug in de geautomatiseerde PBX-hel met die vervelende muziek die wacht op het onvermijdelijke.
15.50 uur - Klik ... Verbroken
15.55 uur - Na een kijkje op de website te nemen, denk ik misschien dat ik een e-mail kan sturen. Besloten om de 800 # "nog een keer te proberen". Weer inbeld in het TIVO-telefoonsysteem ...
16:02 uur - Slechts 7 minuten in wachtrij in de wachtrij Verbreken! En ik heb een MENS! De customer service gentleman stelde zichzelf voor en vroeg om mijn telefoon #. Ik heb natuurlijk mijn vorige 62 minuten uitgelegd en beloofde me direct op mijn mobiel of vaste lijn te bellen als we weer zouden worden losgekoppeld. Hij moest beloven voordat ik hem toestemming gaf om verder te gaan met mijn disconnect.
16:08 uur - Hoewel hij een aardige man is, noemt hij me bijna gek omdat hij niet met een TIVO HD-eenheid meeging. Ik moet hem daar de eer aan geven. Hij deed zijn best om me te vertellen dat ik een TIVO-klant moest blijven. Kon hem toch niets aan doen, dat is zijn taak.
16:10 uur - Ik hang de telefoon op. Missie volbracht. Na slechts 70 minuten heb ik met succes het TIVO-serviceabonnement op m Series 2 TIVO-eenheid geannuleerd.

Dus de vraag is, waarom kostte het me 70 minuten om mijn TIVO-dienst te doden? Ik begrijp waarom u het account niet via hun webpagina kunt annuleren (zij willen de mogelijkheid om u te woord te staan bij het annuleren). Voor TIVO is dit elke maand gemakkelijk geld zodra ze je hebben aangemeld. Dus, denk je dat ze me opzettelijk rondstuurden om te voorkomen dat ik de service zou annuleren?

Mijn gok is nee. Dat gezegd hebbende, als ik de tijdlijn voor deze blogpost niet had bijgehouden, zou ik waarschijnlijk tot maandag hebben opgegeven. Toch denk ik niet dat TIVO er belang aan hecht dat ik nog eens 3 dagen blijf. Dus ik noem het een defect telefoonsysteem.

Wat denk je? Is er iemand die problemen heeft met het doden van hun TIVO-service?